售后服务：就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。从销售工作来看，售后服务本身同时也是一种行销手段。在追踪跟进阶段，销售人员要采取各种形式的配合步骤，通过售后服务来提高企业的信誉，扩大产品的市场占有率，提高销售工作的效率及收益。响应时间、维修技能、服务态度、零配件储备等方面都是客户关注的重点。